由於玩家的帳號資料為機密性資料，因此目前僅提供傳真與親訪的方式處理！
以下是親訪和傳真的流程，在此提供給玩家作為參考。
親訪申請方式：
親訪申請時間為星期一~星期六 上午9:00~下午17:00(國定例假日除外)，
親訪時，請攜帶國民身分證正本及私章，親自至本公司辦理。
地址：台北縣中和市中正路730-1號1樓 遊戲橘子客服中心
*週六因配合樓層管制請務必攜帶兩份證件以便提供證件查詢處理相關事宜。
傳真申請方式：
傳真FAX號碼（02）8226-9936
Download客服傳真表:http://tw.customerservice.gamania.com/cus_fax.doc
可使用證件:
1.身份證正反面。
姓名、出生年月日、統一編號、父母姓名欄、住址、空白證號(背面右下角)…等資料應清晰可辨識。
2.駕照正反面。
請留意駕照有效期限，及背面之“印製號碼”是否完整清楚。
3. 護照。需有親筆簽名。
4. 戶口名簿(須為全戶的資料，且戶籍地址及戶號為清晰可辨識)。
若玩家有戶員資料外流之疑慮，可使用粗體筆將其它戶員的身份證字號保留前２碼（英文數字各一），其餘數字塗黑，請留意不可使用打叉、畫線、畫圈圈的方式塗改，且除身份證字號以外的其它資料仍須保留。
5. 健保IC卡正面(僅限未滿18歲玩家親訪時使用)。
證件內容需包括:姓名、身分證字號、生日…等等基本資料，且皆不可為手寫！
需註明資料:
ａ 聯絡電話(室內電話及手機門號；室話請註明區碼，譬如:台北02)。
ｂ 帳號(請註明為"何種"遊戲的帳號，例如: 紅不讓online 帳號XXXX1234)。
ｃ 需協助處理之問題描述。
ｄ 膠膜編號 (需註明身分證"背面右上角"之膠膜編號)。
注意事項:
1. 玩家必須傳真完整且齊全之有效證件，且符合使用該份證件之資格，並請註明需協助處理之問題描述，符合查詢條件情況下，始可協助處理。戶籍謄本不列入有效證件，請玩家多多注意喔。
2. 經影印傳真至客服中心時，證件之邊緣不見或證件有遭折角，以不影響證件內容之文字或圖樣的情況下是可以受理的。
3. 若有安全上的疑慮，玩家可在證件上空白處註明”僅供查詢密碼專用”字樣，但不可在證件上畫X或者將字樣寫在身份證字號或有資料處；且不可將證件上之身份證字號等資料做塗改的動作。(戶口名簿上其它成員除外)。
4. 若玩家曾更改姓名，而有二份姓名不同之傳真證件時，請玩家另外附上戶籍騰本以便確認之用。
5. 傳真將於２４小時內處理完畢，並依照傳真內所註明之聯絡電話與玩家聯絡且核對資料，並告知傳真處理結果；若玩家於24小時後未接獲客服中心去電聯絡，建議玩家可自行來電客服中心詢問。
6. 玩家請於傳真後２小時，來電客服中心確認該傳真是否已傳送無誤等相關資訊，以確保各位玩家之權益。
傳真證明文件內容須與GASH玩家資料相符，任何一項不符不予受理，此為以確保各位玩家之權益；而客服人員只要收到您的傳真一定會儘速幫您處理的。
在此建議玩家在傳真前可先登入GASH會員中心，查詢您的玩家資料是否正確。為保障玩家權益和節省玩家時間，建議玩家可以在傳真後兩小時主動聯絡客服中心，詢問是否已經收到傳真；也可以致電客服詢問處理進度喔。
遊戲橘子的24小時客服專線：02-8024-2002
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